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顧客服務與異議處理

NT$4,980

  • 開課日期:滿10人即通知開班
    第一梯次:10/29(二)
  • 課程地點:大台北地區,課前一週會發 mail 另行通知。
  • 課程方式:線下實體課程

課程介紹

在每一次客戶問題的處理,都是一個關鍵時刻,服務人員的應對方式與處理結果,就決定了客戶對公司組織的感受,也將鼓勵他們選擇成為我們的忠誠顧客,或是選擇我們的競爭者為他們服務!

所以,服務人員擁有良好的問題處理態度與技巧,將能有效安撫客戶的情緒及解決問題,如此才能贏得顧客的高度滿意,創造客戶對公司的長期信賴與持續購買!

課程效益
  • 了解客戶的需求與期待
  • 定義客戶服務的關鍵時刻
  • 學習客戶感心的優質服務的技巧
學習目標
  1. 讓學員習得好服務的關鍵行為展現,並落實於工作中。
  2. 先搞懂客戶的真正問題,才能有要解決問題。
  3. 面對客戶異議問題應建立的原則與SOP處理方式與技巧。
 
課程大綱

授課講師

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