課程介紹
職場現場，我們經常聽見：「我明明有說，但他怎麼沒聽懂？」、「部屬都不主動回報，主管要一直追…」這些問題背後，常常並非能力不足，而是溝通出現落差。
優質主管，不只是會下指令，更要懂得如何建立溝通管道、釋出訊息、傾聽回饋，並運用有效提問開啟對話，引導部屬理解、承接、執行。
本課程將從主管的角色出發，帶領學員深入了解溝通的關鍵原則與常見誤區，並透過「實戰演練 × 對話模型 × 工具運用」三大設計，讓主管強化溝通領導力，打造高效能團隊！
課程目標：
- 明確理解主管在職場溝通中的關鍵角色與責任
- 掌握多元情境下的溝通應對技巧
- 運用結構化對話模型，有效展開引導與提問
- 提升回饋、傾聽、協調與共識建立的能力
課程大綱：
【一】優質主管的角色職責
- 主管的四大角色與職責
- 任務傳達與團隊理解的落差
- 上情下達 vs 下情上達：建立雙向溝通責任感
- 常見溝通誤區
【二】優質主管的溝通實戰
- 職場中常見的五種溝通場景
- 任務交辦
- 進度追蹤
- 意見不合
- 給予回饋
- 鼓勵與讚賞
- 三步驟回話技巧（確認 → 同理 → 回饋）
- 語氣、態度與溝通氛圍的影響力
- 「說清楚」不等於「聽懂了」：共識確認技巧
【三】優質主管的提問對話模型
- 為何「主管不該只給答案」？
- 提問的力量：引導部屬思考、承接責任
- 常用提問類型（開放式、聚焦式、引導式）
- 對話模型工具
適合對象：
- 各部門一線主管、基層/中階管理職
- 預備升任主管的儲備幹部
- 有意提升溝通影響力與領導力之職場專業人士
教學方式：
- 講授＋引導式討論
- 案例分析與團體分組演練
- 工具卡操作與實務演練
- 課堂即時回饋與互動討論
